Exclusão de conta e dados — Pacote.app

Última atualização: 13 de julho de 2026

Como solicitar a exclusão da conta

A conta do Pacote.app pertence ao responsável do prédio (síndico ou administradora). Para excluir a conta e todos os dados dela:

1. Envie um e-mail para [email protected] a partir do e-mail cadastrado na conta, com o assunto "Excluir conta".
2. Informe o celular cadastrado na conta (o mesmo usado para ativar os aparelhos).
3. Confirmamos o pedido por e-mail e concluímos a exclusão em até 15 dias.

O que é excluído

• Dados da conta do responsável: nome, e-mail, celular e senha;
• Operadores da portaria cadastrados;
• Unidades (blocos/apartamentos) e nomes de destinatários lidos das etiquetas;
• Todas as fotos de etiquetas e de recibos assinados;
• Todo o histórico de movimentações (entradas e retiradas);
• Dados técnicos e tokens de acesso dos aparelhos (que são desativados).

O que é mantido e por quanto tempo

Após a exclusão, nenhum dado da conta permanece nos sistemas ativos. Cópias de segurança (backup) são sobrescritas automaticamente em até 90 dias. E-mails de notificação já enviados permanecem apenas na caixa de entrada de quem os recebeu.

Moradores

Se você é morador e quer excluir seus dados (nome e encomendas registradas), peça ao responsável do seu prédio ou escreva direto pra gente no mesmo e-mail — dados específicos podem ser excluídos sem excluir a conta.

Contato

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